返金ポリシー
返品・返金ポリシー
BygoneMarkでは、職人技の品質に誇りを持っており、お客様に安心してご購入いただきたいと考えております。ご質問がございましたら、support@bygonemark.netまでお気軽にお問い合わせください。
1. 返品対象について
カスタマイズされていない商品：
カスタマイズされていない商品については、商品到着後30日以内の返品を承ります。
カスタマイズ・パーソナライズ商品：
カスタマイズまたは刻印された商品は、返品・交換の対象外となります。ただし、商品が破損している、不良品である、または当社のカスタマイズに誤りがあった場合は除きます。
2. 返品条件
返品をお受けするためには、以下の条件を満たす必要がございます：
- 商品が未使用・未開封の状態であること
- 元の包装のまま、タグや付属品がすべて揃っていること
- 購入証明書（レシート、注文確認メール等）をご提示いただけること
- 商品到着後30日以内にご連絡いただくこと
3. 返品手続き
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
- お問い合わせ：まず、support@bygonemark.netまでご連絡ください。
- 返品承認：返品承認番号（RMA番号）を取得してください。
- 商品の梱包：商品を元の包装で丁寧に梱包してください。
- 返送：指定された住所へ商品を返送してください。
ご注意：返品承認番号なしで返送された商品は受け付けられない場合がございます。
4. 返金について
商品到着後、検品を行い、返品条件を満たしていることを確認いたします。
- 返金処理期間：商品到着確認後、5〜10営業日以内に返金処理を行います。
- 返金方法：元のお支払い方法に返金いたします。
- 返送料：お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
- 当社責任による返品：商品の不良や誤配送の場合、返送料は当社が負担いたします。
5. 交換について
商品の交換をご希望の場合は、まず返品手続きを行い、その後新たにご注文ください。在庫状況により、即座の交換ができない場合がございます。
不良品・誤配送の場合：無料で交換または返金いたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。
6. 返品・交換不可の商品
以下の商品は、返品・交換の対象外となります：
- カスタマイズ・パーソナライズ商品（名入れ、刻印等）
- セール品・最終販売品（明記されている場合）
- 使用済み、破損、または汚損した商品
- 元の包装がない、またはタグが外された商品
- 30日の返品期限を過ぎた商品
7. 破損・不良品について
商品到着時に破損や不良がある場合は、すぐにご連絡ください：
- 商品到着後48時間以内にご連絡いただくことをお勧めします
- 破損または不良の状態がわかる写真をお送りください
- 当社にて確認後、交換または全額返金いたします
8. 配送中の紛失
配送中に商品が紛失した場合は、お問い合わせください。追跡情報を確認し、適切に対応いたします。
9. お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、以下までご連絡ください：
BygoneMark カスタマーサポート
メール：support@bygonemark.net
営業時間：月〜金 9:00-17:00（香港時間）
通常24〜48時間以内にご返信いたします
本ポリシーは予告なく変更される場合がございます。最新の情報は当ウェブサイトをご確認ください。